InfiGifts

Die tolle Idee von InfiGifts zur Erneuerung von Treueprämien: Casino Gifting Your Way

Das Konzept des Continuity Gifting, das seit Jahrzehnten eine bewährte Marketingstrategie im Casinobereich ist, beruht auf einer grundlegenden Prämisse: Die Spieler sollen dazu gebracht werden, immer wieder das Spielbank aufzusuchen, um ein Prämie zu erhalten.

Azam Husain, Geschäftsführer von Casino Science mit Sitz in Seattle, einem Unternehmen für datenwissenschaftliche und analytische Lösungen für die Glücksspielbranche, kam nach jahrelanger Forschung zur Bewertung der Wirksamkeit von Prämienprogrammen zu dem Schluss, dass diese von erheblichem Wert für die Spielbank sein können.

Gleichzeitig entdeckte Husain, dass bei den traditionellen Prämienprogrammen ein großer Teil des Kapitalverzinsung (ROI) verfallen gelassen wird. Aus diesem Grund schuf er InfiGifts, eine Omnichannel Plattform aus einer Hand, die die Zufriedenheit und Loyalität der Spieler erneuern und gleichzeitig ein Prämienerlebnis bieten soll, das auf Komfort basiert.

Husain hat aufbauend auf dem enormen Erfolg von InfiGifts ein neues Programm angekündigt, das auf die Verbesserung von Casino Treueprämien zugeschnitten ist und das er „Casino Gifting Your Way“ nennt. Es beinhaltet den Vertrieb vor dem Casino, eine hybride Lösung und die direkte Abwicklung mit den Spielern über eine integrierte App, einen Kiosk oder ein Webportal.

Was ist der Zweck von InfiGifts?

„InfiGifts ist die einzige Geschenke-Lösung auf dem Markt, die alle drei Verteilungsmethoden für Geschenke unterstützt“, so Husain. „Kein anderer Anbieter in diesem Bereich bietet dies an“.

Husains Recherchen ergaben, dass Prämienprogramme zwar ihren Zweck erfüllen, aber auch veralten und in gewisser Weise sogar negative Renditen erwirtschaften können, wenn die Spielbanken über viele Jahre hinweg Prämienprogramme durchführen.

„Das Phänomen ist das Ergebnis veralteter Programme in Verbindung mit der Erwartung der Spieler, dass sie immer einen Anspruch auf ein Prämiengeschenk haben werden“, erklärt er. „Um dem entgegenzuwirken, müssen die Betreiber diese Programme ständig mit neuen Prozessen, neuer Technologie und neuen Prämien aktualisieren, um sicherzustellen, dass diese Programme für das Casino weiterhin profitabel sind.“

Ein solches Beispiel ist Wazamba Casino, das versucht, sein Treueprogramm mit verschiedenen Mitteln umzugestalten, von der Namensänderung bis hin zur Änderung bestimmter Aspekte des Geschenksystems, wobei Aspekte von Turnieren mit den zusätzlichen Treueprämien selbst kombiniert werden. 

Für die Spieler bedeutet dies, dass das Casino einen Wettbewerb um die größeren Prämien geschaffen hat, und da es Aspekte von Turnieren verwendet, ändert sich diese Rangliste jede Woche, so dass sie in der Lage sind, neuere und neuere Prämien anzubieten. Dies ist nur eines von vielen Beispielen für Casinos, die neue Verfahren ausprobieren, um den Fortbestand der Programme zu gewährleisten.

In Gesprächen mit Casinobetreibern im vergangenen Jahr erkannte Husain, dass diese ihre Geschenkprogramme weiterentwickeln und effizienter gestalten wollten, um den höchstmöglichen Kapitalverzinsung (ROI) zu erzielen. Das Ergebnis war „Casino Gifting Your Way“, das es den Casinos im Wesentlichen ermöglicht, ihre Geschenkoptionen mit aktualisierten Produkten und Markenartikeln zu erneuern.

„Es ermöglicht den Betreibern eine Neuausrichtung der Geschenkoperationen durch den Einsatz von Technologie zur Übergabe von Belohnungen“, sagt Husain. "Dies trägt dazu bei, die Logistik der Lagerung und des Personaleinsatzes zu beseitigen, während das Potenzial von Prämienprogrammen durch den Nutzen von Datenwissenschaft neu definiert wird, um die Entscheidungen über die Prämienverteilung in der Spielbank zu unterstützen.

Was bietet dieses Programm den Spielern?

„Casino Gifting Your Way“ bietet Flexibilität, da es dem Casino auch erlaubt, den Spielern Prämien auf die gewünschte Art und Weise zukommen zu lassen, jedoch mit Optionen, die es dem Spielbank ermöglichen, das Programm im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln. Dies wird durch die Strukturierung des Programms in drei verschiedene Komponenten erfüllt: Traditionelles Plus Gifting, Hybrid Gifting und Ultimate Gifting.“

Was bedeuten diese Komponenten genau?

Beim Traditionellen Plus Gifting werden die Prämien zur Lagerung und Verteilung an das Casino geschickt. Die Prämien werden am Veranstaltungstag gemäß den Protokollen des Casinos an die Spieler verteilt. Ungenutztes Zubehör kann zurückgegeben werden. InfiGifts unterstützt die Veranstaltung auf traditionelle Art und Weise, indem es die Prämien an das Casino sendet.

Die zweite Komponente ist Hybrid Gifting. Eine kleine Anzahl von Geschenken wird zur Verteilung an das Casino geschickt und mit Hilfe der Geschenktechnologie eingefordert. Die Spieler haben bei dieser Methode sowohl die Wahl des Geschenks als auch die Wahl der Zustellung.

„Die Spieler können der Prämie entweder im Casino selbst abholen oder sie sich direkt nach Hause liefern lassen“, erklärt Husain. "Das Schöne an Hybrid Gifting ist, dass der Spieler die Möglichkeit hat, zu wählen, wie er der Prämie beitreten möchte und welche Art von Prämien er haben möchte.

“Wenn der Spieler etwas anderes möchte als das, was in der Spielbank angeboten wird, kann er auch das mit Hilfe der Geschenktechnologie tun, und es wird ihm direkt an seine Privatadresse geschickt. Hybrid Gifting beinhaltet das traditionelle Schenken mit Abholung vor dem Casino, aber auch den zusätzlichen Vorteil, ein anderes Prämie auswählen zu können.”

Die dritte Komponente von Casino Gifting Your Way ist Ultimate Gifting. Bei diesem ultimativen Schenkungsmodell werden alle Geschenke direkt an die Privatadresse des Spielers geschickt. Der Vorteil für das Casino besteht darin, dass keine Lager-, Personal- oder Logistikaktivitäten erforderlich sind. Die Spieler erhalten ein einzigartiges Erlebnis mit einer großen Auswahl an Geschenken und abgestuften Prämien.

„Mit Casino Gifting Your Way können Casinos, die ihre Geschenke auf traditionelle Weise vor dem Casino ausliefern möchten, dies auch weiterhin tun“, so Husain. „Wenn das Casino bereit ist und das Spielerlebnis mit mehr Geschenkoptionen weiterentwickeln möchte, kann es zu Hybrid Gifting wechseln, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten.“

Husain und das InfiGifts-Team haben im Laufe des letzten Jahres gelernt, dass es notwendig ist, sowohl den Verteilungsprozess in den Casinos als auch die direkte Abwicklung an die Spieler zu unterstützen, da die Casinos ihre Programme zu einer neuartigen Form des Schenkens für die Spieler weiterentwickeln.

Kann dieses Programm die gewünschten Vorteile bieten?

„Die Vorzüge dieses Programms sind riesig“, sagte Husain. „Die Casinos müssen nicht ändern, was sie heute tun. Das Programm macht das Schenkungsprogramm eines Betreibers im Wesentlichen zukunftssicher, denn wenn Du heute die Verteilung vor Ort durchführst, werden wir Dich weiterhin dabei unterstützen.

„Casino Gifting Your Way“ ermöglicht es den Casinos, ihre Prämienprogramme in ihrem eigenen Tempo weiterzuentwickeln. Das Programm bietet den Spielern eine Vielzahl von Geschenkoptionen, die den Katalog, aus dem sie in einem bestimmten Monat wählen können, wesentlich erweitern. 

Wenn es sich um ein direktes Programm handelt, haben die Spieler mehrere Möglichkeiten, ihre Geschenkoptionen in Anspruch zu nehmen, entweder am Kiosk, über die App, das Online Spielerportal oder durch die Erfahrung eines Casinobetreuers."

Obwohl Casino Gifting Your Way für alle Spielerniveaus strukturiert ist, kann es besonders attraktiv für groß angelegte Kontinuitätsgeschenkprogramme mit größeren Spielerkreisen sein.

Wurde dieses Konzept bereits erprobt?

Casino Gifting Your Way, sagt Husain, wurde in einer Reihe von Spielbanken getestet, darunter das Win-River Resort & Casino in Nordkalifornien und das American Place Casino in Illinois nördlich von Chicago.

Es spielt keine Rolle, ob Du mit einem Dealer Blackjack oder ein anderes Casinospiel spielst, da die Geschenke der Zukunft bereits von diesem Programm übernommen werden sollen.

„Wir sind wirklich gespannt, was die Zukunft bringt“, schloss er. "Ich sage gerne, dass InfiGifts das Schenken für das Casino neu definiert. Das tun wir jetzt wirklich, und unsere Konkurrenten nehmen das sicherlich zur Kenntnis.“